ユースケース図のすべて：実践例・書き方・活用法総まとめ

• ユースケース図ってどうやって描けばいいのかイメージできません…
• 現場で本当に使えるユースケース図のコツやノウハウが知りたい！
• UMLそのものに苦手意識があるのですが、ユースケース図は必要ですか？
• アクターやシステム境界の設定でいつも迷ってしまいます。
• 最近チームに説明するのが難しく感じるのですが、もっと伝わる方法はありませんか？

ユースケース図とは？必要性と基本の考え方

ユースケース図はUMLの代表的な図式の一つで、システムと外部利用者とのやり取りを可視化します。具体的には、アクターと呼ばれるシステムの利用者と、システムが提供する機能（ユースケース）の関係をシンプルな図で表現するものです。要件定義の初期段階で作成することで、開発チーム全体の認識を揃える効果があります。

システム開発の現場では、要件定義や仕様の共通理解のために幅広くユースケース図が活用されているんです。特に複数のステークホルダーが関わるプロジェクトでは、文章だけの仕様書よりも直感的に理解できるため、意思疎通の効率が格段に向上します。開発者とクライアントの間でも、この図を基にした議論がしやすいのが特徴です。

ユースケース図を知らない状態でプロジェクトを進めると、認識違いや手戻りが発生しやすくなります。後工程で「こんな機能は要らない」とか「想定してた動作と違う」といったトラブルを防ぐためにも、初期段階でしっかりとユースケースを定義しておくことが重要なんです。

ユースケース図の構成要素を理解しよう

ユースケース図の要素には『アクター』、『ユースケース』、『システム境界』などがあります。アクターはシステムと相互作用する存在を指し、ユースケースはシステムが提供する機能を表します。システム境界は対象範囲を明確にする重要な要素で、これら3つを押さえることで全体像が把握しやすくなります。

アクターはユーザーだけでなく、他のシステムや外部組織も含みますので、”誰が”システムと関わるのかを具体的に洗い出していきます。例えばECサイトでは「顧客」「配送業者」「決済システム」などがアクターに該当します。関係者全員を漏れなくリストアップすることが、要件定義の第一歩です。

ユースケースとはシステムにとって“価値あるやりとり”を指しますので、“何を実現すべきか”を端的に表現することが大切です。「商品を購入する」「配送状況を確認する」といった具体的な行動を、動詞で簡潔に記載するのがポイントです。過度に詳細化せず、本質的な機能に焦点を当てましょう。

アクターの設定と具体的な定義方法

アクターはユースケース図の出発点となります。システム開発において最初に定義すべき要素で、ここを間違えると後々の設計作業全体に影響が及ぶため注意が必要です。特に大規模なシステム開発では、初期段階でのアクター設定ミスがプロジェクトの遅延要因になるケースも少なくありません。

そのため設定を間違えると全体設計がぶれてしまうんです。例えばECサイト開発で「顧客」アクターだけを想定し、配送業者や決済システム連携を見落とすと、後から大幅な仕様変更が必要になることも。アクター定義はシステム境界を明確にする作業でもあることを覚えておきましょう。

利用者だけでなく、外部システムや業務担当者もアクターになり得るので、多角的な視点で検討することが大切です。社内システムなら「人事部」「経理部」など部署単位、外部連携なら「銀行システム」「在庫管理API」など技術要素も含めて洗い出します。

隅から隅まで洗い出して定義しましょう。実際の現場では「システム管理者」のようなメンテナンス系のアクターが抜けがち。運用フェーズまで見据え、夜間バッチを実行する担当者や障害対応チームなども忘れずにリストアップしてください。

アクターごとに“どんな目的で”システムを利用するのかを想定し、具体的な利用シーンを書き出すのが効果的です。例えば「顧客」なら「商品を購入したい」「注文履歴を確認したい」といった要求が考えられます。

業務フローやシナリオを描くのがコツです。アクターとシステムの相互作用を時系列で整理すると、見落としていたユースケースが浮かび上がることも。特に異なるアクター間の連携ポイント（例：顧客の注文→倉庫の出荷）は重点的に確認しましょう。

ユースケースの定義とシナリオ選定のヒント

ユースケースはシステムが“何をするか”を表す具体的な作業単位です。例えばECサイトなら「商品をカートに追加する」「決済処理を完了する」といった、実際の操作に落とし込めるレベルで定義することが大切です。抽象的ではなく端的に表現するのが成功への近道です。

ユースケースの粒度は詳細すぎず大まかすぎず、ちょうど良いバランスが求められます。「ユーザー登録」全体を1つのユースケースにするのではなく、「メールアドレス認証」「プロフィール入力」「利用規約同意」など、現場目線で意味のある単位に分解しましょう。

実際に業務担当者とヒアリングを行い、ユースケース候補をシナリオとして洗い出すのが効果的です。営業部門なら「見積もり作成→承認フロー→顧客送付」といった実際の業務フローを聞き取り、整理することでモレを防げます。

システム境界（システム範囲）の決め方と注意点

システム境界とは、開発するシステムと外部との“さかいめ”を示します。この線引きが不明確だと、後工程で想定外の作業が発生したり、関係者間で認識の齟齬が生じる原因になります。特に複数部門が関わる大規模プロジェクトでは、この定義がプロジェクト成功の鍵を握ります。

具体的には、“どこまでを新システムで実現するか”を関係者全員で合意形成し、システム構成図や機能一覧表として可視化することが重要です。例えば、ECサイト開発で「決済機能は外部サービスを連携する」と決めた場合、そのインターフェース仕様まで明確に定義しておかないと、後で大きな手戻りが発生する可能性があります。

現場では既存業務との切り分けポイントも悩みの種になるので、ユースケース図に併せて説明資料を用意しましょう。製造業の生産管理システム導入事例では、従来の手作業工程のどこまでをシステム化対象とするか、現場担当者と入念に擦り合わせを行う必要があります。

システム境界を決める際のポイントとして、まずは業務フロー全体を洗い出し、システム化による効果が大きい領域を見極めることが大切です。物流管理システムの場合、入荷から出荷までのプロセスの中で、特に在庫管理部分に重点を置くといった判断が典型例です。

次に考慮すべきは、外部システムとの連携範囲です。顧客管理システムを構築する際、既存のメール配信システムやコールセンターシステムとのデータ連携が必要かどうか、必要な場合はどの程度の情報をやり取りするか、といった点を明確にします。

最後に、将来的な拡張性も視野に入れておきましょう。小売業向けPOSシステムでは、初期段階では単店舗対応のみとしつつ、将来的な多店舗展開を見据えた設計にしておくなど、成長段階に応じた柔軟な対応が求められます。

システム境界を定義する際の注意点として、過度な範囲拡大は避けるべきです。病院の電子カルテシステム開発で、医師の診断支援まで範囲に含めようとすると、開発工数が膨大になり、プロジェクトが頓挫するリスクがあります。

また、境界定義が変更された場合の影響範囲管理も重要です。金融機関の与信管理システムで、当初想定していなかった外部データソースを後から追加する場合、システム間のデータ整合性をどう保つかといった課題が生じます。

最も重要なのは、定義したシステム境界を関係者全員が正しく理解することです。建設業の資材管理システム導入では、現場監督と本社購買部門でシステムのカバー範囲認識が異なると、運用開始後に大きな混乱が生じかねません。定期的なレビュー会議の実施が効果的です。

ユースケース図の書き方ステップバイステップ実践

まず現状業務を洗い出し、実際の業務担当者からヒアリングを重ねて、アクターとユースケースの原案をつくりましょう。具体的には、営業部門なら「顧客情報管理」や「見積作成」といった主要業務をリストアップし、誰がどの作業に関わるのかを明確にします。この段階では完璧を目指さず、とにかく現場の声を反映させることが大切です。

次にシステム化範囲を明確にした上で、図記号に従ってアクター、ユースケース、システム境界線などを書き込んでいきます。例えばECサイトなら「会員」がアクターで、「商品購入」がユースケース、サイト機能全体を囲む線がシステム境界となります。VisioやLucidchartなどのツールを使うと、規約に沿った図形が簡単に作成できます。

もし複雑な業務があれば“include”や“extend”の関係線を活用し、ユースケース同士の関係性も表現しましょう。注文処理で「支払い方法選択」が必須フローの場合にはinclude関係に、クーポン利用のようなオプション操作にはextendを使います。この区別を正しく行うことで、開発者への要件伝達が格段にスムーズになります。

ユースケース図でよく使う図記号と表現一覧

ユースケース図で使う主な図記号としては、楕円（ユースケース）、棒人間（アクター）、四角（システム）が代表的です。これらの記号はシステム開発の現場で広く使われており、特にUMLを学び始めたばかりの人が最初に覚えるべき基本要素と言えます。例えばECサイトの設計では「注文する」という機能を楕円で、「顧客」を棒人間で表現します。

汎用的な記号ですが、接続線の名前付けや“include”“extend”の違いなど、正しく使い分けが必要です。include関係は必須の機能連携を表し、extendは条件付きの拡張機能を示します。具体的に言うと、ログイン機能（基本ユースケース）に「パスワードリセット」（拡張ユースケース）をextendで結ぶのが典型的な使い方です。

複雑な現場ではカラーバリエーションやアイコンを混ぜて、視認性を高める工夫も効果的です。重要なユースケースを赤色にしたり、外部システムアクターにはクラウドアイコンを添えるなど、ビジュアル面でのアレンジが理解を助けます。特にステークホルダーへの説明資料では、こうした見やすさの配慮が不可欠です。

拡張（extend）・包含（include）などの特殊な関係の違い

“extend”は必要に応じて振る舞いを拡張する関係で、例えばエラーハンドリングや例外処理などに活用されます。システムの基本機能を維持しつつ、特定の条件下での追加動作を定義したい場合に適しています。

“include”は他のユースケースに必ず含める共通処理として使うもので、ログイン処理や共通バリデーションなどが典型例です。必須の処理を再利用可能な形で定義することで、コードの重複を防ぎます。

混乱しやすいですが、“必須か追加か”の違いを意識して、設計時に議論の根拠を明確にしましょう。要件定義の段階でこの区別をしっかり行うことで、後々の仕様変更にも柔軟に対応できます。

extend関係を使う具体的な例として、決済処理の基本フローにクレジットカードのポイント付与機能を追加するケースが挙げられます。基本処理はそのままに、特定の条件で拡張機能を実行するのが特徴です。

include関係の実装例では、複数画面で共通して使う認証チェック処理が分かりやすいでしょう。各ユースケースから参照されるため、変更時の影響範囲管理が重要になります。

これらの関係を適切に使い分けるコツは、機能の必須性とオプション性を見極めることです。includeはシステム全体の整合性に関わるため、変更時には特に注意が必要です。

設計レビュー時には「この処理は本当に全ケースで必須か」「追加機能として独立させられないか」と問いかけると、適切な判断がしやすくなります。

ユースケース図が役立つパターンと失敗パターン

要件定義や現場業務整理でユースケース図はとくに威力を発揮しますが、逆に“やりすぎ図”が混乱のもととなる場合もあります。システム開発の初期段階で業務フローを可視化する際、全ての細かい処理まで図に盛り込むと、かえって本質的な要件が見えにくくなる危険性があります。特にステークホルダー間で認識のズレがあるプロジェクトでは、過剰な詳細化が意思決定を遅らせる要因になり得ます。

複雑すぎる業務や開発範囲未確定なプロジェクトで無理に描くと、結果的に関係者の混乱や責任範囲のあいまい化を招きがちです。例えば、ECサイトの決済システム改修において、配送業者連携や顧客サポート対応まで一度に図示しようとすると、開発チームと運用チームの役割境界が曖昧になるケースが報告されています。段階的なアプローチが有効な場面で、完璧を求めすぎないことが重要です。

成功例としては、初期段階で関係者の合意形成ツールとして活用するケースが多く、トラブルを事前に防げています。ある金融機関のシステム刷新プロジェクトでは、預金口座開設フローの主要ユースケースだけを抽出して図解したことで、支店担当者とIT部門の認識齟齬を80%削減できました。重要なのは「誰が」「何を達成するか」という核心部分に焦点を絞ることです。

実例でわかる！ユースケース図作成のBefore/After

とある受発注システムの“現状業務のまま”と“ユースケース図導入後”を比較すると、業務全体の流れや認識の一致度が段違いです。特に複数部門が関わるプロセスでは、視覚化されたユースケース図があることで、誰がどのタイミングで何を行うべきかが一目瞭然になります。

例えば発注担当者がシステムにログインしてから注文確定までの流れを図解したことで、これまで曖昧だった承認フローの抜け漏れが明確になりました。

Beforeでは属人的な作業や“言った言わない”が絶えませんでしたが、Afterでは図に基づきシステム設計や業務整理がスムーズでした。具体的には、仕入れ担当者と経理担当者の間で頻発していた請求書処理の認識齟齬が、ユースケース図で役割と作業範囲を可視化したことで解消されています。

システム開発現場では、要件定義書だけでは伝わりにくかった業務ルールが、図解することで開発者もすぐ理解できるようになりました。

現場ではこんな“劇的ビフォーアフター”を体感できた、という声も少なくありません。ある製造業では、ユースケース図導入後に業務効率が30%向上したという定量データも出ています。

ユースケース図の力をぜひ体感してください。最初はシンプルな図から始めて、徐々に詳細を追加していくのがおすすめです。

ユースケース図のメリット・デメリットとその解決策

大量の業務や複数のシステムが絡む現場では、ユースケース図が合意形成や業務可視化に絶大な効果を発揮します。特にステークホルダー間で認識のズレが生じやすい複雑なプロセスにおいて、視覚的に要件を共有できる点が大きな強みです。例えばECサイトの決済フロー設計時、顧客・販売者・決済業者の相互作用を1枚の図で表現できるため、仕様決定の効率が格段に向上します。

一方で、過剰な記述や“アクター探し”ばかりに時間を費やしてしまうデメリットや、メンテナンスの煩雑さも指摘されています。要件変更のたびに関連する全ユースケースを更新する必要があり、特に大規模プロジェクトではドキュメントの同期が難しくなるケースが少なくありません。

運用上の工夫としては、定期的な見直しやレビュー体制を設けることで、陳腐化や用途外利用を防げます。具体的には「毎週水曜にUXデザイナーと開発者が15分で図面チェック」といったルーチンを導入すると良いでしょう。またツール側の対策として、PlantUMLなどのコード管理可能なツールを採用すれば、バージョン管理システムとの連携で変更履歴を追跡しやすくなります。

現場で役立つユースケース図の活用テクニック

レビュー会議で一目で伝わるユースケース図に仕上げるには、システム境界線を明確に引き、アクター間の関係を視覚的に整理することが重要です。具体的には、注釈や色分けで視認性を工夫しましょう。例えば、主要ユースケースは青、例外処理は赤で色分けすると、ステークホルダーが機能の優先度を瞬時に理解できます。

プロジェクトごとに“残すべき粒度”をあらかじめ決めておくと、詳細設計フェーズでの手戻りを最小化できます。例えばECサイト開発では「注文フロー」を1ユースケースにまとめるか、「カート追加」「決済処理」まで分解するか、チーム内で基準を統一しておくべきです。こうした取り決めが無駄な議論や混乱を防ぐことができます。

他の設計書とのリンクやドキュメント化も早めに取り組むことで、トレーサビリティを確保しましょう。ユースケース図の各要素に要求仕様書IDを紐付けたり、シーケンス図との対応表を作成したりすると、大人数の開発プロジェクトでも迷いません。特にアジャイル開発では、リファクタリング時の影響範囲把握に役立ちます。

ユースケース図の作成を支援する便利なツール紹介

無料で使えるdraw.ioや、有償でも高機能なEnterprise Architectなど、さまざまなツールがユースケース図作成をサポートしてくれます。特にdraw.ioはGoogleドライブ連携が可能で、どこからでもアクセスできるのが便利です。

Enterprise ArchitectはUML全般に対応しており、大規模プロジェクトでも安心して使えます。

各ツールごとにテンプレートや自動レイアウト機能が備わっているので、初学者でも直感的に実践できます。例えばdraw.ioでは、ドラッグ&ドロップでアクターやユースケースを配置できるので、すぐに作業に取り掛かれます。

特にクラウド型ツールでは、リアルタイムプレビュー機能があるため、修正しながら確認できるのが大きなメリットです。

チーム利用ではリモート編集機能も魅力的で、複数人が同時編集できると効率よくユースケース図を作り込めます。Lucidchartなどのツールでは、コメント機能も充実しており、メンバー間での意見交換がスムーズに行えます。

バージョン管理機能を備えたツールなら、変更履歴を追跡できるので、チーム開発に最適です。

要件定義・業務分析でのユースケース図の具体的な活用事例

要件定義での活用例として、システム化前の業務を整理する場面がよくあります。例えば、営業部門の顧客管理業務を可視化する際、ユースケース図を使うことで「商談記録の共有」や「見積もり発行」といった主要な業務フローが明確になります。現状の業務プロセスと理想的なシステム化後の姿を対比させることで、“現状→理想”へのギャップ分析にも役立ちます。

業務分析でも、関連部門や外部パートナーとの業務分担や役割設計を図で示すことで、複雑な連携関係をシンプルに整理できます。製造業の例では、調達部門と外部サプライヤー間の「発注確認」や「納期調整」といったインタラクションをユースケース図に落とし込むことで、協力体制や引継ぎ議論のベースができます。特に異なる専門領域を持つステークホルダー間の認識合わせに効果的です。

こうした実践現場の生の声や工夫を学ぶことが、ユースケース図の使いこなしに欠かせません。ある金融機関では、図を作成する過程で「リスク審査業務の属人化」という課題が浮き彫りになり、標準化のきっかけになった事例もあります。ぜひ様々な事例を参考にしてください。

よくある質問とプロの現場アドバイスQ&A

「アクターの“粒度”で迷った際の判断基準は？」など、読者から多く寄せられるユースケース図に関する悩みに答えます。具体的には、システムの外部要素としてどの単位でアクターを定義すべきか、実際のプロジェクトで使える実践的な判断基準を解説します。

例えばECサイト設計では「顧客」と「管理者」を分けるべきか、さらに「配送担当者」も独立させるべきかといった判断に迷う場面があります。ここではビジネスプロセスとの整合性を重視したアクター分割のコツをお伝えします。

「includeとextendの違いは？」「複雑な業務の分割は？」など、プロの現場ならではのリアルなアドバイスを多数解説します。特にinclude関係は必須機能、extendはオプション機能という基本原則を、実際のユースケース例を交えて詳しく説明します。

注文処理システムを例に挙げると、「支払い処理」はincludeで必須、「クーポン適用」はextendでオプションと明確に区別できます。こうした実例を通じて、迷いがちな関係性定義をクリアにします。

想定外の局面や“理屈じゃわからない”現場対応術についても、経験者の本音もふんだんに盛り込みます。特に要件変更が頻繁なプロジェクトで、ユースケース図をどう柔軟に維持していくかのノウハウを公開します。

「最初の設計では想定していなかった新機能追加」や「業務フローの大幅変更」といった実際のトラブルケースと、それらをユースケース図でどう管理したかの実例を紹介します。

まとめ：ユースケース図を味方につけてプロジェクト成功へ

ユースケース図は意思疎通や要件整理を強力に助けてくれる“プロジェクトの味方”として活用してください。特にステークホルダー間での認識齟齬を防ぎたい場面や、複雑な業務フローの可視化が必要なプロジェクト初期段階で効果を発揮します。例えばECサイト開発では「購入者」「管理者」「配送業者」の相互作用を一目で把握できるため、抜け漏れ防止に役立ちます。

リスクや注意点にも目を向けつつ、現場ごとの『使いどころ』を見極めて、ぜひ効率的な開発や業務改善につなげましょう。過度な詳細化による可読性低下や、ユースケース間の依存関係の見落としなど、実務で陥りがちな課題を認識しておくことが重要です。アジャイル開発ならスプリント計画時、ウォーターフォールなら基本設計段階で活用するのがおすすめです。

たとえ最初は苦手意識があっても、ユースケース図の効力はバツグンです。何度も実践しながらぜひ“使いこなす側”になってほしいです。ツールの操作に慣れるためには、まず社内の簡単な業務（例えば休暇申請システム）から図解してみると良いでしょう。繰り返し作成するうちに、システム全体を俯瞰する設計者視点が自然と養われていきます。